Условия замены и возврата товара
При возникновении вопросов по качеству, количеству и комплектности приобретённых товаров Вы можете обратиться по тел. +375 29 717 22 77(МТС) или +375 44 717 22 77 (А1), написать на эл. почту kiseamagazin@gmail.com либо воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте.
Возврат товара можно
осуществить в любом почтовой отделении Белпочта/ Европочта, пункты выдачи
заказов любой транспортной компании DPD, СДЕК, находящемся в вашем
городе. Адрес, на который высылать возвратные товары: Республика
Беларусь, г. Витебск, ул. Правды, д.48 для ООО «КИСЕЯ».
Возврат товара надлежащего качества без уважительной причины при полном его соответствии с тем, что указан и оформлен в заказе (соответствие фото товара на сайте и в реальности, целостность и комплектация) осуществляется силами и за счет средств покупателя, в свою очередь ненадлежащего качества за счёт средств интернет-магазина КИСЕЯ.
При этом возврат денежных средств выполняется в таком
же порядке, в котором была принята оплата за товар. При соблюдении покупателем всех условий
процедуры возврата товара, который был оплачен онлайн банковской картой,
денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с
которой указанный товар был оплачен.
После этого срок
зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий
банка, в котором он открыт.
Если же возврат товара надлежащего качества был без уважительной причины и по желанию покупателя, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту в течение 3 дней, после получения продавцом возвратного товара и проверки его целостности, комплектности и состояния.
Также обращаем ваше внимание,
что товары имеют Сертификаты Соответствия и Свидетельства о государственной
регистрации, если это предусмотрено законодательством.
Во избежание конфликтных
ситуаций ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенной информацией, которая
содержит извлечения из нормативных правовых актов Республики Беларусь, имеющих
обязательный характер для продавцов и покупателей.
Во избежание конфликтных ситуаций ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенной информацией, которая содержит извлечения из нормативных правовых актов Республики Беларусь, имеющих обязательный характер для продавцов и покупателей.
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N
90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня
2018 г. № 111-З
Полная версия статьи
ГЛАВА 3.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае
реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара
ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом,
потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром
надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению
недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого
не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары
бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать
замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения
покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона
требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков
товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть
устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной
организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если
устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным,
максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней
со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков
товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть
увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара
продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой
товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) —
заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления
указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя)
необходимого для замены товара на день предъявления потребителем
требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик,
представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня
предъявления указанного требования. В случае отсутствия
у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной
модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим
от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования
потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан
предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула
и др.) с согласия потребителя.
Статья 28. Право потребителя на обмен
и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение
четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если
более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или
иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или
обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене
необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит
удовлетворению, если товар не был в употреблении,
сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
приобретения его у данного продавца. В случае
обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар
в потребительской упаковке, если товар был продан
в такой упаковке.
3.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование
о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению
продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование
потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок
для удовлетворения требования не может превышать семи дней.
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю
за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены
товара на день его реализации потребителю.
Расчеты
с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы
осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата
товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
И ВОЗВРАТУ — Текстильные товары (ткани
из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех
искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры,
бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка,
клеенка и иные метражные товары.
— Паркет,
ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая
и керамогранитная, обои.*
— Белье
нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех
видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные
изделия.
— Ювелирные
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней,
ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически
сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы,
электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические
контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные
инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура
любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее
двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы
программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки,
печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки
с элементами программного управления, прочие устройства ввода
и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры)
с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины
и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные
и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары
с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки
и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых
имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили,
тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды,
мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника
с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова,
кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные
суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства
малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего
сгорания или электродвигателем.
— Мебельные
гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми
в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические
товары.*
— Маникюрные
и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки,
карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары
бытовой химии.*
— Фотопленка,
фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки
всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные
аналогичные товары.*
— Носители
аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные
издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты
и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы
личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики,
шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
—
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних
условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля
и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские,
линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
—
Лекарственные средства.
—
Ветеринарные средства.
—
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми
продуктами, в том числе для разового использования (посуда
и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные
материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового
назначения, в том числе для разового использования).*
—
Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
—
Цветы, растения, семена.*
—
Товары секс-шопов специального назначения.*
—
Табачные изделия.
—
Жидкость для электронных систем курения.*
—
Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного
оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
—
Элементы питания.*
—
Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных
в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также
в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что
товар не был в употреблении.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ
ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ
СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ
ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ
НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
—
Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды,
мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника
с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели
к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные
суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства
малой механизации садово-огородного применения.
— Мебель
с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые
товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические
и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты
с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами
программного управления).
— Телевизоры,
видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура,
обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры
персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное
оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или
с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное
оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями
и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты
и фотокамеры цифровые.
— Часы
электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
ПРИЕМКА
ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного
устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона
Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав
потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.
В случае неявки потребителя
за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара
или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель,
поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной
форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня
направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением
товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар
по уважительной причине.